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Keredes Gestion Immobilière (syndic de copropriété et immobilier ancien) garde le contact avec ses 14 000 clients

"La décision du confinement nous a amenés à protéger tous nos collaborateurs et à protéger nos clients.

Depuis le 17 mars, toutes les réunions en rassemblement ont été suspendues. Au vu de cette période, nous ne pouvions mettre de côté et laisser sans contact nos 14 000 clients sur toute la Bretagne. Nous avons tenu à maintenir nos équipes en télétravail, assurer nos missions au quotidien et être encore plus proche pour accompagner dans cette période complexe tous nos clients.

Aujourd’hui, KEREDES gère donc environ 14 000 clients, ce qui représente 550 copropriétés. Nous avons aussi des clients propriétaires bailleurs que nous accompagnons dans la gestion de leur(s) logements (s), ce qui représente 600 propriétaires.

Depuis la mise en confinement, tous les collaborateurs sont restés à l’écoute pour suivre leur activité, qu'elle soit dans la clôture des comptes, l’enregistrement des factures et le règlement des fournisseurs. Nous devons régler le maintien et le bon fonctionnement des copropriétés : il faut bien payer l’électricité, etc… On maintient cette activité là ! Plus de 250 Assemblées Générales ont été suspendues pendant la période de confinement et seront reportées au 2ème semestre. Cela nécessite de redéfinir un calendrier pour la rentrée afin que chacune des AG qui n’a pu se tenir durant cette période puisse se réaliser d’ici la fin de l’année. Il y a donc tout un travail des équipes pour se tenir prêts à assurer la reprise. Pendant ce temps-là, toute la gestion courante, toutes les réclamations sont traitées et à toutes les interrogations pendant cette période – notamment les appels de fonds qui ont eu lieu durant cette période – nous répondons sans difficultés : chaque contact est joignable via son mail.

On reste bien sûr dans la poursuite de la gestion. Les expertises qui avaient pu marquer un coup d’arrêt lié au confinement, ont repris, évidemment pas dans les conditions que nous avions précédemment mais en lien avec l’expert et le client. Nous continuons à poursuivre des expertises chez le client par le biais de visio : dès lors que le client est en accord avec cela nous poursuivons l’instruction du dossier.

Aujourd’hui, tant en gestion locative qu’en transaction, nous assurons pour tous nos clients des visites virtuelles, à la fois pour des personnes qui cherchent un bien en location que pour tout potentiel vendeur et acheteur afin que l’activité continue. Et on trouvera ensuite l’articulation administrative dès lors que le confinement sera terminé.

C'est un outil qui est entré dans les foyers. Cet outil informatique permet d’une part de sortir de notre confinement, de chez soi et je pense que les gens se prennent au jeu. Cette technologie tout compte fait ne remplacera jamais la relation humaine mais en tout cas dans cette période-là, est un véritable outil de communication et d’échanges.

Je reviendrai sur la relation que nous entretenons depuis le 17 mars avec l’ensemble de nos clients : redire l’importance qu’il y a à avoir les coordonnées de tout le monde afin de maintenir le lien, avoir cette information continue, pourvoir aussi procéder à des actions qui ont été mises en œuvre il y a plus d’une quinzaine de jours pour générer de l’entraide entre voisins. Si vous êtes une personne qui souhaite apporter de l’aide, n’hésitez pas à vous signaler ; si vous en avez besoin, n’hésitez pas à vous signaler : on fera le lien et on vous mettra en relation  pour pouvoir vous faciliter la vie dans les semaines à venir.

Nous avons hâte de vous retrouver. Restez en contact, nous restons en contact avec vous et prenez soin de vous"

- Vincent Renault, Directeur Général Délégué Keredes Gestion Immobilière